返品方法

クロックス オンラインショップでは、サイズが合わない、ご注文間違い等や、万が一お届けした商品に不備があった場合は、ご注文から30日以内にお申し込みいただいた場合に限り商品代金をご返金させていただいております。
お申し込みはクロックスオンラインショップ上にて承っております。


  • 1. 注文日より30日以内に、マイアカウントにログインするか、返品手続きページで注文番号と注文時のお客様の姓を入力し、返品を開始するをクリックしてください。

    2. 注文詳細ページで、右側の返品を開始するを選択してください。返品されたい商品にチェックをつけ、返品理由を選択し、確定ボタンをクリックしてください。

    3. 「返品受付メール」が送信されますので、お間違いないか内容をご確認ください。

    4. 「返品受付メール」を受信された日の翌営業日以内に、クロックス カスタマーサポートより返品番号・返送先住所を記載した「返品方法メール」をお送りします。メール受信より1週間以内に宅配便にて、返品をお申し込みいただいた商品を「返品方法メール」に記載された住所へお送りください。宅配便の配送伝票の備考欄には「返品方法メール」でお知らせする返品番号をご記入ください。
    代金引き換えをご利用の場合は、銀行振り込みにてご返金いたしますので、返金用の銀行口座を合わせてご連絡ください。

    5. 弊社にてご返送された商品を確認し、返品規約に沿っていると判断いたしましたら、ご返金いたします。
    ※クロックスで返品商品の到着を確認後、2~3週間程度でご返金をいたします。